Remboursements et retours

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Site web : https://cleonardi.net/photo

1. Introduction

Chez Christophe Leonardi, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cette politique explique vos droits en matière de retours, échanges et remboursements pour les produits achetés sur notre boutique en ligne, conformément à la loi française et aux règlements européens.

Nos engagements :

  • Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit sans justification.
  • Remboursement rapide : Dès réception et vérification du retour, nous traitons votre remboursement sous 14 jours.
  • Produits intact : Les retours doivent être dans leur état d’origine (emballage non endommagé, pas de traces d’usage).
  • Frais de retour : À votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Droit de Rétractation (Délai de 14 Jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter et de retourner votre commande sans pénalité dans un délai de 14 jours à compter de :

  • La réception de votre colis (pour les produits physiques).
  • La date de confirmation d’achat (pour les produits numériques, si applicables).

Comment exercer ce droit ?

  1. Informez-nous par e-mail à christophe@cleonardi.net avec :
    • Votre numéro de commande.
    • Votre nom et adresse.
    • La raison du retour (facultatif, mais utile pour nous améliorer).
  2. Renvoyez le produit à l’adresse suivante (à vos frais, sauf exception) :Christophe Leonardi 9 allée Camélinats 94800 Villejuif France
  3. Conservez votre preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à réception par nos services.

Attention :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur (ex : produit incorrect envoyé).

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (Stripe ou PayPal).

Cas particuliers :

  • Produits personnalisés (ex : tirages photo sur demande) : Non éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
  • Produits numériques (ex : fichiers téléchargeables) : Non remboursables après téléchargement.
  • Frais de livraison : Remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h à christophe@cleonardi.net avec :

  • Une photo du problème.
  • Votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge : Les frais de retour (via un bon de transport ou remboursement). L’échange du produit ou un remboursement intégral.

5. Échanges

Nous n’offrons pas de système d’échange automatique, mais vous pouvez :

  1. Retourner le produit pour un remboursement (selon la section 2).
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Produits Exclus du Droit de Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

  • Tirage photo personnalisé (ex : impression sur demande avec vos spécifications).
  • Produits numériques (ex : fichiers téléchargeables).
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (mentionnés comme « non remboursables » sur la fiche produit).

7. Procédure de Retour Pas à Pas

  1. Contactez-nous par e-mail pour nous informer.
  2. Emballez soigneusement le produit (dans son emballage d’origine si possible).
  3. Expédiez-le à l’adresse indiquée (section 2) avec un numéro de suivi.
  4. Attendez notre confirmation de réception (sous 3 jours ouvrés).
  5. Recevez votre remboursement sous 14 jours.

8. Frais de Douane (Pour les Commandes Internationales)

Si vous commandez depuis hors de l’Union Européenne, vous êtes responsable :

  • Des droits de douane et taxes locales.
  • Des frais de retour internationaux en cas de rétractation.

Nous ne remboursons pas ces frais supplémentaires, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Contact pour les Retours

Pour toute question ou assistance :

10. Modifications de Cette Politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements légaux ou logistiques. Les modifications seront publiées sur cette page et, si nécessaire, communiquées par e-mail aux clients récents.